Nunca apagues nem ignores (alias, nem consegues apagar avaliacoes dos outros). Uma boa resposta publica vale mais que a propria critica, porque quem le fica a ver como tratas os problemas.
Formula que funciona:
Agradece o feedback.
Pede desculpa pelo sucedido (sem discutir).
Mostra que vais resolver e convida a falar em privado.
Exemplo: “Lamentamos que a experiencia nao tenha correspondido. Isto nao e o nosso habitual. Pode contactar-nos por telefone para resolvermos? Obrigado por nos ajudar a melhorar.”
Calmo, curto e educado. Ganhas mais do que perdes.
Nunca apagues nem ignores (alias, nem consegues apagar avaliacoes dos outros). Uma boa resposta publica vale mais que a propria critica, porque quem le fica a ver como tratas os problemas.
Formula que funciona:
Exemplo: “Lamentamos que a experiencia nao tenha correspondido. Isto nao e o nosso habitual. Pode contactar-nos por telefone para resolvermos? Obrigado por nos ajudar a melhorar.”
Calmo, curto e educado. Ganhas mais do que perdes.