Recebi a primeira avaliacao de 1 estrela e fiquei sem saber o que fazer. Apago? Respondo? Ignoro?
Alguem ja passou por isto?
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Confirmo. Tive uma cliente chateada, respondi assim e ela acabou por voltar e mudar a avaliacao.
Nunca apagues nem ignores (alias, nem consegues apagar avaliacoes dos outros). Uma boa resposta publica vale mais que a propria critica, porque quem le fica a ver como tratas os problemas.
Formula que funciona:
- Agradece o feedback.
- Pede desculpa pelo sucedido (sem discutir).
- Mostra que vais resolver e convida a falar em privado.
Exemplo: “Lamentamos que a experiencia nao tenha correspondido. Isto nao e o nosso habitual. Pode contactar-nos por telefone para resolvermos? Obrigado por nos ajudar a melhorar.”
Calmo, curto e educado. Ganhas mais do que perdes.